“现在办事太方便了，只需要‘进一门、到一窗、跑一次’，所有手续都可以办齐，节省了不少时间和精力。”在瓯海区政务服务大厅，听到70多岁池阿春老人的感慨。

今年以来，瓯海区残联窗口坚持以“高效办成一件事”为导向，强力推行“一窗受理、集成服务、一站办结”无差别办理模式，实现残疾人办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”。

政务服务“标准化”打造便民“暖心窗”

走进瓯海区政务服务大厅，整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区，一一映入眼帘，“硬件的标准化之外，更重要的是服务规范标准化、事项清单标准化和办理流程标准化。”瓯海区残联窗口围绕打造暖心窗口，建立了首问负责制、限时办结制、一次性告知制等事项办理制度，并对工作人员仪容、礼仪、行为进行了规范；对各类涉残事项进行梳理，编制了“指尖办、网上办”“只跑一次”等事项清单，逐项形成办事指南和业务手册；将高频事项审批流程“整链条”集中到综合服务窗口，推行“前台受理、后台审批、窗口出件”服务模式。

助残事项“精细化”答好服务“满意卷”

为使助残事项更加“精细化”，瓯海区残联窗口依托“互联网+政务服务”新模式，不断精简审批环节、优化办事流程、创新审批方式，开设了高效办成残疾人服务“一站式”窗口。

考虑到残疾人的出行需求，大厅设置了残疾人无障碍通道，并大力推行“帮办代办”服务事项。瓯海残联相关负责人表示，将继续梳理业务办理中的痛点、堵点，在又快又好上狠下“绣花”功夫，探索更多创新举措，让“精细化”的窗口管理成为新名片。

创新举措“便民化”擦亮文明“小窗口”

在瓯海残联窗口，有残疾人前来办理业务，总有工作人员微笑服务：“您好，您需要办理什么业务？”“对照这些规定，您先看看相关材料带齐了没有。”

“围绕优化营商环境，我们在抓硬件提升、流程优化的同时，也注意窗口工作人员文明素质和综合素养的提升，切实为残疾人创造秩序井然、文明温馨的办事环境。”瓯海区残联窗口负责人说，他们还大力开展窗口文明创优行动，以“文明窗口”为抓手，推广“微笑服务”“文明用语服务”，推行一次性告知、首问负责制等便民举措，提高窗口服务质效。今年以来，共办理审批服务事项1400余件。

接下来瓯海区残联窗口将持续优化残疾人服务，用大爱之心和实际行动为残疾人解决实际困难，为残障人士点亮生活的希望之光，让他们切实感受到党和政府的温暖和关怀。