按照浙江省人民政府办公厅《进一步整合优化政务服务便民热线的通知》（浙政办发）【2021】49号要求，全国残疾人维权服务电话12385热线将于2021年10月1日起整体并入12345政务服务热线。

为确保热线平稳过渡，设置8月16日至9月30日为过渡期，期间暂时保留12385热线，实行双号并行接听，即用户拨打全12385热线和12345热线都可以进行相关问题的咨询和反映，10月1日起，12385热线号码正式停止使用。